returns / exchanges

返品・交換

サービスの常識も“くつ”がえしたい

10分試着した体験と1日履いてみた体験では靴に関するイメージは大きく変わるはずです。
返品・交換ポリシーの範囲内であれば
外で履いても30日間は返品・交換を受け付けています。

お気軽にご連絡・ご相談ください。

Policy

返品・交換ポリシー

お受け取りから30日間以内

①お受け取りから30日間以内

Oitoのニットシューズはお品物のお受け取りから30日以内であれば外で履いた状態でも返品・交換を承ります。ただし「単品インソール」や「訳あり品 SALE」商品は対象外となります。

付属品が揃った状態

②付属品が揃った状態

それぞれに付属しているインソールが揃った状態であることをご確認ください。アイテムによって付属インソールの枚数が異なりますので、ページ下部よりご確認ください。

ボックス

③Oitoの靴箱セットであること

Oitoの靴箱であることをご確認ください。お届け時のグレーの紙はなくても構いません。シューキーパーや台座も揃えてご返送いただけますと幸いです。

返品・交換をお受けできない場合など

confirmation

付属品をご確認ください

アイテムによって付属品の種類・数が異なります。

Washi Flat シリーズ(◯と△を含む)

Washi FlatをMakuakeでご支援・お買い上げいただいた方はインソールの色や仕様が画像と異なります。ご判断に迷われた場合はお問い合わせください。

Hidamari Thermo Flat
Hidamari Thermo Loafer
Urushi Boots

返品・交換のお手続きについて

①お問い合わせフォームよりお手続きください

お問い合わせフォームよりお手続きください。もしも、2〜3営業日を経過してもOitoカスタマーチームからのご連絡がない場合は、大変お手数ではございますが、改めてお問い合わせくださいませ。

■連絡先: contact@oito-jp.com
■営業日:土日・祝日以外
■時間:10:00〜17:00

※夏季休暇、冬季休暇などの場合はNewsページよりお知らせいたします。

②着払いでご返送ください

返品・交換の送料については、弊社が負担しておりますので「着払い」でご返送ください。送り先情報などは、お問い合わせ時にOitoカスタマーチームからお伝えいたします。

返品・交換はOitoの靴箱に入れた状態でご郵送ください。その際に、靴箱に直接送り状を貼らないようご配慮いただけますと幸いです。

※間違って元払いで送っていただいた場合は、大変申し訳ありませんがシステムの都合上、返金できかねますので、お気を付けください。

③ご返金の場合は返金ポリシーに基づきます

残念ながらご返金となった場合は、弊社の返金ポリシーに基づいて対応をさせていただきます。

詳細は返金ポリシーよりご確認ください。

ポップアップストア購入の場合

開催店舗・百貨店によって対応が異なります。大変お手数ではございますが、ご購入いただきました店舗へお問い合わせください。